Fallbeispiel zur gleichzeitigen Erhebung von Loyalitäts- und Brand Equity-Werten Wer viel forscht, erhält auch viele Informationen - manchmal sogar zu viele ähnliche Informationen zu demselben Thema. Susanne Schmidt beschreibt an einem Beispiel aus der Automobilbranche, wie sich Studien aus dem Marken- und Customer Care-Bereich verdichten lassen. >>

Customer Reality Check als Alternative zu Mystery Calls Die Telefon-Hotline ist für viele Unternehmen die wichtigste Schnittstelle zum Kunden. Zur Überprüfung der Servicequalität setzen Nicolai Egloff und Jörg Kohlbacher auf den „Customer Reality Check", eine methodische Alternative, die im Gegensatz zu Mystery Calls reale Kundengespräche analysiert. >>

Studie zur Kundenbindung bei den gesetzlichen Krankenkassen Die Einführung von Wettbewerb unter den gesetzlichen Krankenkassen und die Folgen der Gesundheitsreform haben viele Versicherte das Verhältnis zu ihrer Kasse überdenken lassen. Evelyn Kade-Lamprecht und Oliver Weyergraf stellen die Ergebnisse einer Online-Studie zur Kundenbindung bei Krankenkassen vor und kommen zu dem Schluss, dass die Kassen in diesem Zusammenhang die Bedeutung des Beziehungsmanagements zu ihren Versicherten unterschätzen. >>

Delphi-Studie zum Kundenbeziehungsmanagement Der Stellenwert eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagements wird zukünftig deutlich ansteigen. Davon profitiert auch die Kundenbeziehungsforschung - aber nur, wenn es ihr ebenso wie den Unternehmen gelingt, näher an ihre Kunden heranzurücken, meinen Kerstin Müller-Sinik und Tanja Höllger. Sie fassen zentrale Ergebnisse der aktuellen Experten-Studie „Kundenbeziehung 2015" zusammen. >>

Pflege der Kundenbindung durch richtiges Beschwerdemanagement Kundenbindung ist eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Marco Nink zeigt am Beispiel der Telekommunikationsbranche, wie das Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung steigern kann. >>

Weltweite Benchmarking-Studie über Einkaufsstraßen Mystery Shopping kann eine interessante Option für internationales Benchmarking sein, wie Dirk Grygo und Anja Rensch zeigen. >>