Instrument zur Steuerung von Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen Die aus Marktforschungsergebnissen abgeleiteten Anweisungen an Mitarbeiter zum Umgang mit den Kunden bleiben oft diffus oder gar abstrakt. Sina Fichtel und Nina Specht stellen ein Instrument vor, das erfolgskritische Faktoren des Kundenkontakts herausarbeitet und zeigen, wie die Mitarbeiter mit diesen Ergebnissen wirkungsvoll geschult werden können. >>

Was Auftraggeber von Teststudios erwarten Wie muss es sein, das perfekte Teststudio? Welche Kriterien spielen bei Auswahl und Auftragsvergabe eine Rolle? Research und Results hat nachgefragt und sich bei den Entscheid ern aus Unternehmen umgehört. Text: Christina Grübl >>