Steigender Wettbewerbsdruck stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen im täglichen Bemühen, sich von Wettbewerbern zu differenzieren. Die Identifikation von Handlungsfeldern und die kundensegmentspezifische Ausrichtung der ergriffenen Maßnahmen ist hierbei einer der wichtigsten Erfolgstreiber. Anhand von Praxisbeispielen werden in diesem Workshop Maßstäbe und KPI demonstriert, die eine gezielte Steuerung der Kontaktpunkte „Kunden“, „Produkt“, „Service“ und „Marke“ ermöglichen.

Präsentiert von Jens Raabe, Director Consumer & Business to Business