Empfehlungen von Freunden, Bekannten oder Geschäftspartnern haben eine sehr hohe Glaubwürdigkeit. Aber wie können es Unternehmen schaffen, dass empfehlungsbereite Kunden auch tatsächlich Empfehlungen aussprechen? MSR Consulting stellt Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Studien für Dienstleistungsunternehmen aus dem Finanzsektor vor und zeigt auf, welche Herausforderungen sich für diese Unternehmen in der Umsetzung ergeben.

Präsentiert von Torben Tietz, Partner