Fachartikel

Es wurden 67 Ergebnisse zum Thema "Kundenzufriedenheit" gefunden
Kundenwert als Steuerungsgröße für Verlage Zahlende Leser zu gewinnen und zu binden ist weder einfach noch billig. Da stellt sich die Frage, ob sich die Investition rechnet. Gerd Wilger und Andreas Krämer zeigen Ansätze für ein erlösorientiertes Marketing in der Verlagsbranche auf. >>
Ergänzende Aspekte zu Antwortskalen in Kundenzufriedenheitsstudien Die Wahl der richtigen Antwortskala hat großen Einfluss auf die Aussagefähigkeit der Ergebnisse. Im zweiten Teil ihres Beitrags geben Keith Chrzan und Jeremy Griffiths deshalb zusätzliche Anregungen aus ihrer mehrjährigen Forschungstätigkeit zum Skalendesign weiter. >>
Weltweite Benchmarking-Studie über Einkaufsstraßen Mystery Shopping kann eine interessante Option für internationales Benchmarking sein, wie Dirk Grygo und Anja Rensch zeigen. >>
Pflege der Kundenbindung durch richtiges Beschwerdemanagement Kundenbindung ist eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Marco Nink zeigt am Beispiel der Telekommunikationsbranche, wie das Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung steigern kann. >>
Einsatz von Kundenmanagement-Software im Marktforschungsinstitut Gute Kundenkontakte waren schon immer wichtig - auch und gerade in der Marktforschung. Was hier CRM-Software leisten kann, schildern Andreas Schubert und Andreas Zipser in ihrem Erfahrungsbericht. >>
Mit dem „Customer Harmonics“-Ansatz dynamische Kundenbeziehungen messen Zufriedene Kunden sind nicht automatisch auch loyal. Erst durch die Betrachtung der gesamten Customer Journey lässt sich der Gewinn und Verlust von Kunden verstehen, meint Heike Langner. Sie erklärt, wie man mithilfe des sogenannten Net Flow den Erfolg eines Unternehmens vorhersagen kann. >>
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