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Fachartikel

Es wurden 65 Ergebnisse zum Thema "Kundenzufriedenheit" gefunden
Ergänzende Aspekte zu Antwortskalen in Kundenzufriedenheitsstudien Die Wahl der richtigen Antwortskala hat großen Einfluss auf die Aussagefähigkeit der Ergebnisse. Im zweiten Teil ihres Beitrags geben Keith Chrzan und Jeremy Griffiths deshalb zusätzliche Anregungen aus ihrer mehrjährigen Forschungstätigkeit zum Skalendesign weiter. >>
Weltweite Benchmarking-Studie über Einkaufsstraßen Mystery Shopping kann eine interessante Option für internationales Benchmarking sein, wie Dirk Grygo und Anja Rensch zeigen. >>
Delphi-Studie zum Kundenbeziehungsmanagement Der Stellenwert eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagements wird zukünftig deutlich ansteigen. Davon profitiert auch die Kundenbeziehungsforschung - aber nur, wenn es ihr ebenso wie den Unternehmen gelingt, näher an ihre Kunden heranzurücken, meinen Kerstin Müller-Sinik und Tanja Höllger. Sie fassen zentrale Ergebnisse der aktuellen Experten-Studie „Kundenbeziehung 2015" zusammen. >>
Pflege der Kundenbindung durch richtiges Beschwerdemanagement Kundenbindung ist eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Marco Nink zeigt am Beispiel der Telekommunikationsbranche, wie das Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung steigern kann. >>
Insights aus Amsterdam Insight Innovation Exchange Europe (IIeX) 2014 >>
Mit dem „Customer Harmonics“-Ansatz dynamische Kundenbeziehungen messen Zufriedene Kunden sind nicht automatisch auch loyal. Erst durch die Betrachtung der gesamten Customer Journey lässt sich der Gewinn und Verlust von Kunden verstehen, meint Heike Langner. Sie erklärt, wie man mithilfe des sogenannten Net Flow den Erfolg eines Unternehmens vorhersagen kann. >>
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