Fachartikel

Es wurden 52 Ergebnisse zum Thema "Kundenzufriedenheit" gefunden
„Kompetenz und Know-how“ Maritz Research hat die Imagin AG übernommen. Klaus Bochmann, CEO der Imagin AG, und Stephan Thun, Executive VP und Managing Director Europe bei Maritz Research, über die Übernahme und die Zukunft des Unternehmens. >>
Die Sequenzielle Treiberanalyse in der Kundenzufriedenheitsforschung Die Kundenzufriedenheitsforschung ermittelt die Relevanz von Leistungsmerkmalen zumeist durch lineare oder nicht-lineare Verfahren. Aus der Sicht von Anita Petersen und Sven Slodowy führen jedoch beide Wege am Ziel vorbei. Sie plädieren für die Sequenzielle Treiberanalyse. >>
Online-Befragungen im B2B-Bereich Im Business-to-Business-Bereich (B2B) sind Online-Kundenbefragungen oft einfacher zu realisieren als im Consumer-Bereich: Man befindet sich im direkten Austausch mit den Kunden und kennt diese persönlich. Axel Theobald stellt die Befragungsform vor. >>
Surveytainment in Fragebögen – ein Kommentar Die Kundenzufriedenheitsmessung springt auf den Trend zum Surveytainment auf. Ein netter Versuch, der die Akzeptanzprobleme des Forschungsfeldes aber nicht wirklich lösen kann, meint Oliver Bössow. >>
Online-TouchPointer misst Kundenzufriedenheit Oft ist die Zufriedenheit der Kunden nicht nur auf einzelne 
Produkt-Kriterien zurückzuführen, sondern resultiert aus einem Zusammenspiel verschiedener Aspekte. Das Online-Tool TouchPointer ermöglicht ein umfassendes Verständnis für das Erlebte des Kunden, sagen Axel Schomborg und Christoph Fritsch und erklären, wie sich damit echte Insights generieren lassen. >>
Die Zukunft der Kundenzufriedenheitsforschung Wie zufrieden sind Kunden mit Angeboten und wie können sie dauerhaft gebunden werden? Antworten auf diese Fragen gibt die Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung. Dietmar Puppendahl hat sich mit Entstehung und Zukunft dieses Forschungszweiges auseinandergesetzt. >>
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