Fachartikel

Es wurden 55 Ergebnisse zum Thema "Kundenzufriedenheit" gefunden
Online-Befragungen im B2B-Bereich Im Business-to-Business-Bereich (B2B) sind Online-Kundenbefragungen oft einfacher zu realisieren als im Consumer-Bereich: Man befindet sich im direkten Austausch mit den Kunden und kennt diese persönlich. Axel Theobald stellt die Befragungsform vor. >>
Die Sequenzielle Treiberanalyse in der Kundenzufriedenheitsforschung Die Kundenzufriedenheitsforschung ermittelt die Relevanz von Leistungsmerkmalen zumeist durch lineare oder nicht-lineare Verfahren. Aus der Sicht von Anita Petersen und Sven Slodowy führen jedoch beide Wege am Ziel vorbei. Sie plädieren für die Sequenzielle Treiberanalyse. >>
Mit Social Media das Customer Relationship Management optimieren Eines der Hauptziele für Unternehmen ist es, ihre Beziehung zum Kunden zu stärken. Dass für das Beziehungsmanagement neuerdings auch das Social Community-Management eine wichtige Rolle spielt, zeigen Marcus Schatilow und Robin Lappe. >>
Online-Diaries ergänzen klassische Kundenzufriedenheitsbefragung Immer häufiger liest man heute den Begriff Customer Experience Measurement oder Management. Was man darunter versteht und wie sich der Ansatz von der klassischen Kundenzufriedenheitsforschung unterscheidet, zeigen Guido Kiell, Heike Mesarosch und Bartosch Michalski am Beispiel von Online-Diaries. >>
„Unser Flaggschiff ist die Analyse 
der Kundenzufriedenheit“ Am 23. Oktober ist es so weit – die Branche trifft sich auf der Marktforschungsmesse Research & Results. Auch die international tätige 
Managementberatung Homburg & Partner ist als Aussteller mit von der Partie. Die Redaktion sprach mit Matthias Kaiser, Research Manager, über ihren Messeauftritt und die Wichtigkeit von beratungsnaher Marktforschung. >>
Die Zukunft der Kundenzufriedenheitsforschung Wie zufrieden sind Kunden mit Angeboten und wie können sie dauerhaft gebunden werden? Antworten auf diese Fragen gibt die Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung. Dietmar Puppendahl hat sich mit Entstehung und Zukunft dieses Forschungszweiges auseinandergesetzt. >>
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