Studie beleuchtet Geschäftsreisen Dienstleistungen rund um Geschäftsreisen sind ein bedeutender Markt in allen industrialisierten Regionen der Welt, Reisende aus beruflichem Grund eine interessante Konsumentengruppe. Jürgen Schneider und Robert Follmer stellen die Ergebnisse der repräsentativen Studie „Geschäftsreisende 2008" vor. >>

„Klein anfangen, systematisch ausbauen, mit den Ansprüchen wachsen…“ Frank Kleinert, Chief Sales Officer von Globalpark über Erfolgsfaktoren, Zukunftspläne und Benefits durch Software >>

Analyse von Verkaufsgesprächen mit Online-Tagebüchern Nur wenn das Zusammenspiel von Kunde und Mitarbeiter ganzheitlich verstanden wird, lassen sich effizient konkrete Verbesserungsmaßnahmen am Point-of-Sale ableiten, meinen Björn Habenschaden und Kai Matschiner. Um diese Dynamik authentisch zu erfassen, setzen sie bei der Erforschung der beiderseitigen Eindrücke auf Online-Tagebücher. >>

CATI-Interviewer - ein Job für jeden? Das Herzstück eines CATI-Studios ist zweifelsohne der Interviewer. Wie man geeignete Mitarbeiter rekrutiert und trainiert zeigen Heiner Junker und Ulli Grünzel. >>

Sich der Ressource „Mensch“ widmen Mehr zum Thema Mitarbeiterbefragungen wollten die Rogator-Auszubildenden Marie Sußner und Tobias Holzhausen wissen. Ihren Fragen stellten sich die Consultants Axel Theobald, João Filipe Baigger, Erik van Veggel und Christopher Kötzner. >>

Was Mitarbeiterbefragungen leisten können Veränderungsprozesse auf den Märkten sorgen für Verunsicherung und subjektiv empfundenen Leistungsdruck. Das kann Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung belasten, meinen Ottmar Franzen und Stefanie Schulz. Anhand eines Praxisbeispiels schildern sie ihre Erfahrungen aus Mitarbeiterbefragungen und geben Empfehlungen. >>