ISO 20252 als Innovationskatalysator ISO-Normen generell, und damit auch die ISO 20252, dienen der Außendarstellung gegenüber Kunden. Sie dokumentieren Standards der Qualitätssicherung und gelten allgemein als Verkaufsargument. Udo Strohwald und Tobias Michael zeigen, inwieweit die Einführung einer Zertifizierung darüber hinaus auch als wesentlicher Treiber von Innovationen nach innen wirkt. >>