Fallbeispiel zur gleichzeitigen Erhebung von Loyalitäts- und Brand Equity-Werten Wer viel forscht, erhält auch viele Informationen - manchmal sogar zu viele ähnliche Informationen zu demselben Thema. Susanne Schmidt beschreibt an einem Beispiel aus der Automobilbranche, wie sich Studien aus dem Marken- und Customer Care-Bereich verdichten lassen. >>

Erfassung der Kundenzufriedenheit bei KFZ-Zulieferer Der Wettbewerb in der KFZ-Branche ist hart, und die Konkurrenz in der Zuliefer-Industrie fast noch härter. Da ist es gut zu wissen, ob die Kunden zufrieden sind. Olav Schroth schildert ein umfassendes Projekt auf Online-Basis. >>

Pflege der Kundenbindung durch richtiges Beschwerdemanagement Kundenbindung ist eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Marco Nink zeigt am Beispiel der Telekommunikationsbranche, wie das Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung steigern kann. >>

Delphi-Studie zum Kundenbeziehungsmanagement Der Stellenwert eines ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagements wird zukünftig deutlich ansteigen. Davon profitiert auch die Kundenbeziehungsforschung - aber nur, wenn es ihr ebenso wie den Unternehmen gelingt, näher an ihre Kunden heranzurücken, meinen Kerstin Müller-Sinik und Tanja Höllger. Sie fassen zentrale Ergebnisse der aktuellen Experten-Studie „Kundenbeziehung 2015" zusammen. >>

Kundenwert als Steuerungsgröße für Verlage Zahlende Leser zu gewinnen und zu binden ist weder einfach noch billig. Da stellt sich die Frage, ob sich die Investition rechnet. Gerd Wilger und Andreas Krämer zeigen Ansätze für ein erlösorientiertes Marketing in der Verlagsbranche auf. >>

Weltweite Benchmarking-Studie über Einkaufsstraßen Mystery Shopping kann eine interessante Option für internationales Benchmarking sein, wie Dirk Grygo und Anja Rensch zeigen. >>