Testkäufe sind nur dann aussagekräftig, wenn die Ergebnisse objektiv, unverfälscht und valide sind, meinen Sven Gockenbach, Holger Böhle und Björn Habenschaden und haben deshalb gemeinsam einen Ansatz entwickelt, der in allen Phasen des Mystery Shoppings ein hohes Qualitätsniveau sicherstellen will.zum Fachartikel >>

Häufig werden bei Mystery Shopping Testkunden eingesetzt, die über das Internet rekrutiert wurden und über die nur begrenzte Informationen vorliegen. Gunnar Grieger und Ralf Deckers zeigen anhand einer Studie aus dem Fast-Food-Kontext, ob bei Testkunden aus verschiedenen soziodemografischen Gruppen Unterschiede in der Ergebnisqualität bestehen.zum Fachartikel >>

Die Telefon-Hotline ist für viele Unternehmen die wichtigste Schnittstelle zum Kunden. Zur Überprüfung der Servicequalität setzen Nicolai Egloff und Jörg Kohlbacher auf den „Customer Reality Check", eine methodische Alternative, die im Gegensatz zu Mystery Calls reale Kundengespräche analysiert.zum Fachartikel >>

Der Kampf um die Gunst des Kunden hat Hochkonjunktur. Wie mobile Datenerfassung beim Mystery Shopping im umworbenen Telekommunikationsmarkt zum Einsatz kommt und Erkenntnisse über Kundenzufriedenheit gewonnen werden, erläutern Sebastian Lohmann und Thomas Reimelt an einem Beispiel aus der Praxis.zum Fachartikel >>

Qualitätsmessung ist gerade bei Dienstleistungsunternehmen ein bedeutendes Thema. Zu einer umfassenden Qualitätsbewertung, glauben Wolfgang Bogner und Fabian Flügel, führt nur ein Mix der Methoden.zum Fachartikel >>

Mystery Shopping kann eine interessante Option für internationales Benchmarking sein, wie Dirk Grygo und Anja Rensch zeigen.zum Fachartikel >>