- Wo wird am meisten über eine Marke diskutiert?
- Wer diskutiert am meisten über ein Thema/eine Marke?
- Was wird am meisten diskutiert?
Social-Media-Monitoring kann, unabhängig von den Vertriebskanälen eines Unternehmens, aussagekräftige Daten für die Optimierung des gesamten Marketings und der Kommunikation liefern. Hierzu können mittels geeigneter Keywords eine Vielzahl von relevanten Nutzermeinungen in Suchmaschinen, Bewertungsportalen, Foren und Blogs identifiziert werden. Zur weiteren Verarbeitung werden diese in einer Datenbank gespeichert. Flexible Filter ermöglichen dabei die Fokussierung der Ergebnisse auf Social-Media-Inhalte und entfernen zum Beispiel automatisch unerwünschte Presseinhalte aus der Datenerhebung (Abbildung).
Die erhobenen Daten können redaktionell oder maschinell gesichtet, bewertet, analysiert sowie mit weiteren Informationen verknüpft werden. Die redaktionelle Auswertung leistet eine spürbar höhere Auswertungstiefe und bietet erheblich mehr Möglichkeiten der Analyse, zum Beispiel den Einsatz von Kriterien wie Tonalität, Kontext oder Aktivität des Nutzers.
Durch einen Vergleich mit Kennzahlen von Wettbewerbern kann ein fundiertes Bild über den Status-Quo einer Marke im Internet dargestellt werden. Ein kontinuierliches Monitoring ermöglicht ferner die Messungen von Entwicklungen, die Identifikation von kritischen Postings sowie die zeitnahe Reaktion auf bestimmte Beiträge.
Mögliche Nutzungsfelder
Besonders interessant sind Monitoring-Projekte und deren Analysen für mittelständische Unternehmen sowie die Markenartikel-Industrie fast jeder Branche. Darüber hinaus können die gewonnenen Daten auch von Werbeagenturen und anderen Beratungsdienstleistern zur Messung von Kommunikationseffekten oder während der Strategieentwicklung genutzt werden.
Den Fragen wo, wie und wann Spirituosen konsumiert werden ging ein Spirituosenhersteller nach und fand Antworten in einer umfangreichen Analyse von relevanten Forenbeiträgen. Analyseschwerpunkt war die Tonalität der Aussagen zu den eigenen Marken und deren Wettbewerbern. Aus den User-Beiträgen konnten außerdem Informationen über Geschmack, Anlass, Ort oder Art des Konsums gewonnen werden. Im Anschluss an das Monitoring-Projekt wurden konkrete Handlungsempfehlungen für das Marketing abgeleitet.
Monitoring-Ergebnisse können auch zur gezielten Reaktion und Kommunikation mit der Zielgruppe genutzt werden. Nachdem ein Modelabel die wichtigsten Foren und Beiträge für seine Marke identifiziert hatte, gewann es aus den Fragen und Problemen der Nutzer Erkenntnisse für die eigene Produktentwicklung und das Marketing. Sofern möglich, konnten ausgewählte User-Fragen auch direkt beantwortet werden.
