Software Special Ausgabe 3/2010 - Anbieter-Profil
Globalpark
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Fragestellung/Aufgabenstellung:
Die Fragestellungen, mit denen Unternehmen an uns herantreten sind sehr vielfältig. In der Regel suchen Unternehmen nach einer Lösung, näher an ihre Kunden zu rücken, Kunden besser zu verstehen und sie stärker in Entscheidungsprozesse einzubinden.
In diesem Zusammenhang sprechen Kunden uns zum Beispiel an, wenn sie feststellen, dass ihr CRM-System zwar vieles über den Kunden weiß, jedoch entscheidende Fragen nicht beantworten kann. Was denken, fühlen, wollen Kunden wirklich - und warum?
Eine weitere Problemstellung versteckt sich hinter der Frage danach, wie man auch Feedback von schwer erreichbaren Zielgruppen einholen kann oder z.B. auch sehr zeitnah, am Point of Sale direktes Feedback zum Einkauf von Produkten oder zu Beratungsleistungen einfängt.
Zunehmend kommen auch Konzernzentralen auf uns zu und suchen nach einer Lösung für eine zentrallistische, systematische Architektur einer Feedback-Landschaft, die unternehmensweit integriert ist.
Kundenkreis:
Bei etwa der Hälfte unserer Kunden handelt es sich um Marktforschungsinstitute, die unsere Lösungen nutzen, um eigene Forschung zu betreiben oder Panels für ihre Kunden aufzubauen.
Des weiteren arbeiten wir eng mit Samplingdienstleistern zusammen, die mit unserer Software ihre Online Sampling Panels betreiben.
Ein weiterer und ganz wesentlicher und wichtiger Teil unserer Kunden sind Endkunden, die unsere Software selbstständig oder in Zusammenarbeit mit einem Institut nutzen, um Feedback bei Mitarbeitern, Kunden oder dem Markt einzuholen.
Dabei spielt die Größe der Insitute und Unternehmen keine Rolle. Wir arbeiten zum Beispiel mit zahlreichen kleineren Insituten zusammen, die nach einer einfachen Lösung suchen, um in die Online-Forschung einzusteigen und anschließend mit uns gemeinsam wachsen.
Produkte/Services:
Wir bieten unseren Kunden sehr spezialisierte Feedback-Lösungen, die optimal auf den jeweiligen Einsatzzweck zugeschnitten sind. Im Bereich CRM sind das zum Beispiel automatisierte Online-Befragungen, die an Kontaktstellen zwischen Kunde und Unternehmen (z.B. Einkauf, Aktionen, Service usw.) einen Feedbackprozess anstoßen, dessen Ergebnisse anschließend als zusätzliche Dimension ins CRM-System zurückfließen.
Außerdem bauen wir für unsere Kunden Communities und Panels auf, die ihnen in Form interaktiver Kommunikationsplattformen zahlreiche Möglichkeiten bieten, Kunden zu integrieren und sich mit ihnen auszutauschen. Die hier gewonnenen Insights liefern einen wertvollen Beitrag für Produktinnovation, Marktforschung und Marketing.
Als Pionier im Bereich der Mobilen Marktforschung bieten wir unseren Kunden eine hochspezialisierte Lösung für Befragungen über mobile Endgeräte, um Feedback von sonst schwer erreichbarer Zielgruppen einzuholen oder Befragungen am Point of Sale durchzuführen.
Ein sehr wichtigter und unternehmensübergreifender Bereich stellt das Enterprise Feedback Management (EFM) dar. Hier unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung einer unternehmesweiten und integrierten Feedbackkultur. Feedbackprozesse in verschiedenen Bereichen des Unternehmens, wie zum Beispiel Produktentwicklung, Marketing, CRM oder auch Human Resources werden hierbei ganz zentral gesteuert, so dass Insights besonders effizient gewonnen und vielfältig nutzbar gemacht werden können.
Übergreifend für all diese Bereiche ist es uns wichtig, unseren Kunden innovative Befragungsformen anzubieten. In diesem Zusammenhang ist der Begriff "Surveytainment" entstanden, unter dem wir besonders interaktive Fragetypen verstehen, die sich durch einen etwas spielerischen Charakter auszeichnen.
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Fragestellung/Aufgabenstellung:
Die Fragestellungen, mit denen Unternehmen an uns herantreten sind sehr vielfältig. In der Regel suchen Unternehmen nach einer Lösung, näher an ihre Kunden zu rücken, Kunden besser zu verstehen und sie stärker in Entscheidungsprozesse einzubinden.
In diesem Zusammenhang sprechen Kunden uns zum Beispiel an, wenn sie feststellen, dass ihr CRM-System zwar vieles über den Kunden weiß, jedoch entscheidende Fragen nicht beantworten kann. Was denken, fühlen, wollen Kunden wirklich - und warum?
Eine weitere Problemstellung versteckt sich hinter der Frage danach, wie man auch Feedback von schwer erreichbaren Zielgruppen einholen kann oder z.B. auch sehr zeitnah, am Point of Sale direktes Feedback zum Einkauf von Produkten oder zu Beratungsleistungen einfängt.
Zunehmend kommen auch Konzernzentralen auf uns zu und suchen nach einer Lösung für eine zentrallistische, systematische Architektur einer Feedback-Landschaft, die unternehmensweit integriert ist.
Kundenkreis:
Bei etwa der Hälfte unserer Kunden handelt es sich um Marktforschungsinstitute, die unsere Lösungen nutzen, um eigene Forschung zu betreiben oder Panels für ihre Kunden aufzubauen.
Des weiteren arbeiten wir eng mit Samplingdienstleistern zusammen, die mit unserer Software ihre Online Sampling Panels betreiben.
Ein weiterer und ganz wesentlicher und wichtiger Teil unserer Kunden sind Endkunden, die unsere Software selbstständig oder in Zusammenarbeit mit einem Institut nutzen, um Feedback bei Mitarbeitern, Kunden oder dem Markt einzuholen.
Dabei spielt die Größe der Insitute und Unternehmen keine Rolle. Wir arbeiten zum Beispiel mit zahlreichen kleineren Insituten zusammen, die nach einer einfachen Lösung suchen, um in die Online-Forschung einzusteigen und anschließend mit uns gemeinsam wachsen.
Produkte/Services:
Wir bieten unseren Kunden sehr spezialisierte Feedback-Lösungen, die optimal auf den jeweiligen Einsatzzweck zugeschnitten sind. Im Bereich CRM sind das zum Beispiel automatisierte Online-Befragungen, die an Kontaktstellen zwischen Kunde und Unternehmen (z.B. Einkauf, Aktionen, Service usw.) einen Feedbackprozess anstoßen, dessen Ergebnisse anschließend als zusätzliche Dimension ins CRM-System zurückfließen.
Außerdem bauen wir für unsere Kunden Communities und Panels auf, die ihnen in Form interaktiver Kommunikationsplattformen zahlreiche Möglichkeiten bieten, Kunden zu integrieren und sich mit ihnen auszutauschen. Die hier gewonnenen Insights liefern einen wertvollen Beitrag für Produktinnovation, Marktforschung und Marketing.
Als Pionier im Bereich der Mobilen Marktforschung bieten wir unseren Kunden eine hochspezialisierte Lösung für Befragungen über mobile Endgeräte, um Feedback von sonst schwer erreichbarer Zielgruppen einzuholen oder Befragungen am Point of Sale durchzuführen.
Ein sehr wichtigter und unternehmensübergreifender Bereich stellt das Enterprise Feedback Management (EFM) dar. Hier unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung einer unternehmesweiten und integrierten Feedbackkultur. Feedbackprozesse in verschiedenen Bereichen des Unternehmens, wie zum Beispiel Produktentwicklung, Marketing, CRM oder auch Human Resources werden hierbei ganz zentral gesteuert, so dass Insights besonders effizient gewonnen und vielfältig nutzbar gemacht werden können.
Übergreifend für all diese Bereiche ist es uns wichtig, unseren Kunden innovative Befragungsformen anzubieten. In diesem Zusammenhang ist der Begriff "Surveytainment" entstanden, unter dem wir besonders interaktive Fragetypen verstehen, die sich durch einen etwas spielerischen Charakter auszeichnen.
