Das Gesicht des Field-Managements hat sich in den letzten Jahren sichtbar gewandelt. Dabei sind die Veränderungen deutlich mehr als nur oberflächliche Kosmetik - die Zeiten unattraktiver Teststudios in schmuddeligen Seitenstraßen sind endgültig vorbei. Immer kleinere und spezifischere Zielgruppen haben die Anforderungen der Marktforscher an professionelle Dienstleistungen von Teststudios steigen lassen. Teststudio-Betreiber wie das Kölner Unternehmen Quovadis legen deshalb zu Recht Wert auf einen professionellen Auftritt, zu dem eben auch die Studiogestaltung zählt.

Nach langjähriger Branchenerfahrung hatte Quovadis den Anspruch, wirklich perfekte Teststudios zu bauen - mit dem Ziel, Marktforschern das Leben zu erleichtern. Gemeinsam mit seiner Geschäftspartnerin Ute Wetzlar hat Geschäftsführer Markus Meeth in Köln und München zwei Studios geschaffen, deren Ausstattung keine Wünsche offen lassen sollte. Vor allem Kriterien wie Funktionalität, Komfort und technische Ausstattung spielten bei der Gestaltung der 2005 in Köln und 2008 in München eröffneten Teststudios eine entscheidende Rolle. Schließlich sollen sich die Kunden wohlfühlen und ungestört arbeiten können.

Schlüsselrolle: Probanden-Rekrutierung

Neben der Raumgestaltung legt das inhabergeführte Unternehmen großen Wert auf ein modernes Personalmanagement und die ständige Optimierung aller unternehmensinternen Prozesse. Die effiziente und korrekte Rekrutierung von Befragungsteilnehmern nimmt dabei eine Schlüsselrolle ein. Während Quovadis die Verwaltung der Probanden zu Beginn hauptsächlich mit Excelund Access-basierten Datenbanken organisierte - was oft kompliziert und mühsam war - setzte der Teststudio-Betreiber der Einfachheit halber in den darauf folgenden Jahren auf ein eigens für das Unternehmen erstelltes Datenbanksystem. Mit der Software waren die Kölner Marktforschungs-Dienstleister zunächst sehr zufrieden, mussten jedoch im Zuge des eigenen Firmenwachstums feststellen, dass das Programm für die neue Unternehmensstruktur nicht flexibel genug war. Das Resultat: man kündigte die Lizenz und entschied sich im Sommer letzten Jahres für ein neues Produkt.

Dynamisches Datenbanksystem

Seitdem nutzt Quovadis den vom Dortmunder Software-und Consulting-Unternehmen run-e entwickelten „Sample Maker". Dieses dynamische Datenbanksystem ermöglicht es jedem dazu berechtigten Nutzer, Informationen von Testpersonen ganz nach individuellen Kriterien zu hinterlegen und die Datenstruktur gegebenenfalls jederzeit an zupassen. Auch komplexe und verschachtelte Sample-Ziehungen sind somit einfach und komfortabel über den gesamten Datenbestand möglich. Für jede einzelne Testperson lassen sich individuelle Strukturen und Datentypen definieren. Im Unterschied zu anderen Systemen sind diese jedoch nicht starr, sondern lassen sich je nach Bedarf verkleinern oder erweitern. Ein weiterer Vorzug der webfähigen Software liegt darin, dass die Nutzer jederzeit auf ihre Ergebnisse zugreifen können - direkt vor Ort oder über das Web. Zudem lässt sich der SampleMaker per Import/ExportFunktion problemlos in bereits bestehende Systeme integrieren.

Flexibel auf Veränderungen reagieren

Für Markus Meeth eines der Hauptargumente für die neue Datenbank: „Der SampleMaker ist wesentlich flexibler als unsere vorherige Software. Deshalb mussten wir zur Einführung unsere alte Datenbank auch nicht gänzlich neu erfinden, sondern konnten ganz einfach alle existierenden Datensätze problemlos in die neue Datenbank integrieren. Das hat uns eine Menge Zeit und Nerven erspart". Auch strukturelle Veränderungen, wie die Neueröffnung des Münchener Studios, konnten so einfach über die Bühne gebracht werden. Zudem lassen sich mit dem SampleMaker auch mehrere Datenbanken parallel führen. Für einen Teststudio-Betreiber, der sehr viel Wert auf Qualitätsstandards und professionelle Probandenrekrutierung legt, ist das ein wichtiges Kriterium. Quovadis hat den Anspruch, jedem Kunden die besten Probanden zu bieten. Daher kauft Quovadis keine Kontakte ein, sondern rekrutiert alle Testpersonen in einem eigenen Call-Center selbst.

Hybride Zielgruppen gefragt

Die Rekrutierung erfolgt in enger Abstimmung mit dem jeweiligen Kunden. Denn immer häufiger sind kleine und hybride Zielgruppen, wie Business-Entscheider oder IT-Spezialisten gefragt. Diese erfordern nicht nur eine spezielle Recherche und Ansprache, sondern auch eine individuelle, prozessintegrierte Datenbank lösung - mit dem Sample Maker kein Problem. Durch diese innovative Softwarelösung kann Quovadis seinen Kunden jederzeit höchste Qualität gewährleisten - von der Selektion, über die Rekrutierung bis hin zum Check-In.

Die Zusammenarbeit mit run-e wird weiter ausgebaut. Neben dem SampleMaker setzt Quovadis auch die „MR Orga Suite" ein, eine ursprünglich speziell für CATI-Studios entwickelte Management-Software. Dass diese Lösung aber nicht nur im Telefonbereich zur effizienten Planung, Verwaltung und Steuerung von Studios beiträgt, zeigt der Einsatz bei Quovadis.