Der langfristige Erfolg eines Marktforschungsunternehmens wird in zunehmendem Maße vom Einsatz der richtigen Software bestimmt. Drei wesentliche Tendenzen begründen dies. So zeigt sich, dass die Auftraggeber von Studien sich nicht auf eine Befragungsmethode festlegen, sondern mehrere Methoden kombinieren möchten. Damit verbunden ist der Wunsch nach kurzfristigem Methodenwechsel. Als zweiter Trend ist die Zunahme der Online-Befragungen zu nennen bei gleichzeitig weiter hoher Bedeutung der „klassischen" Befragungen wie etwa Telefoninterviews. Eine Ablösung der klassischen Methoden ist nicht zu erwarten, vielmehr verzahnen sich die Bereiche. Des Weiteren stellen die Institute - und das ist der dritte Trend - eine Verkürzung der Zeit für die Datenlieferung fest. Die Daten sollten direkt nach dem Interview in digitaler Form vorliegen. Daher sind auch bei persönlichen Befragungen an wechselnden Orten - beispielsweise auf der Straße - computerbasierte Interviews erforderlich.

Bei Betrachtung der Softwarestrukturen in vielen Unternehmen zeigt sich allerdings, dass die aktuellen Marktentwicklungen nicht oder nur teilweise abgebildet werden können. Häufig wird für jede Methode eine eigene Software verwendet. Dies hat historische Gründe, da mit neuen Methoden - man denke hier an die Online-Forschung - auch neue Tools auf den Markt kamen. Die Folge sind erhebliche Mehraufwendungen im Projektmanagement. So muss etwa bei einer methodenübergreifenden Studie der Fragebogen mehrfach programmiert werden. Auch die Ergebnisse liegen dabei nur isoliert vor und müssen wieder zusammengefügt werden. Zudem entsteht durch mehrere Tools ein erhöhter Softwarepflegeaufwand.

Softwareanforderungen

Aus den aufgeführten Markttrends lassen sich Anforderungen an Marktforschungslösungen ableiten. Die Kernanforderung ist dabei die Möglichkeit eines Methodenmixes im Sinne einer All-in-One-Lösung. Für den Anwender darf es von der technischen Seite her keine Rolle spielen, ob ein Fragebogen für eine CATI-, CAPI- oder Online-Befragung eingesetzt wird. Genauso muss ein Wechsel zwischen den Methoden möglich sein. Für den leichten und flexiblen Einsatz sollte das Tool webbasiert sein. Damit ist auch die Möglichkeit der einfachen Softwaremiete über das Internet verbunden.

Für die Durchführung von persönlichen Interviews gewinnen mobil einsetzbare Offline-Varianten an Bedeutung. Diese Variante ist deshalb wichtig, da trotz zunehmender Netzkapazitäten und Mobilfunkanbindungen von mobilen Geräten das Durchführen von Online-Befragungen über diese Geräte nicht möglich ist. Tests haben gezeigt, dass die Befragungs-Performance nicht mehr ausreicht, sobald das Gerät keinen optimalen Netzempfang hat. Dies ist etwa in Tunneln oder in Kaufhäusern der Fall.

Methodenübergreifende Funktionen

Die Umfragelösung keyingress des IT-Dienstleisters Ingress erfüllt die genannten Anforderungen. Als webbasierte All-in-One-Lösung vereint sie die Methoden CATI, CAPI und Online-Befragungen. Verschiedene Methoden können kombiniert oder kurzfristig gewechselt werden. Dazu stehen alle Funktionen methodenübergreifend zur Verfügung. Insbesondere der Fragebogen wird einmal programmiert und kann dann bei jeder Befragungsart ausgewählt werden. Dies gilt auch für weitere Funktionen wie etwa das Adressmanagement, das sowohl bei Telefon- als auch bei Online-Befragungen verwendet werden kann. Die Interviewerverwaltung steht bei CATI- und CAPI-Befragungen zur Verfügung. Ein wesentlicher Vorteil ist die einheitliche Auswertung der Befragungen. Ergebnisse verschiedener Methoden können in einem Datensatz ausgewertet werden.

Mobile Offline-Befragung

Zur Abdeckung aller Anwendungsfelder in der Marktforschung ist in keyingress ein mobiler Offline-Befragungsweg integriert. Die Interviewer befragen dabei Face-to-Face mit Hilfe von Tablet PC, Laptop oder PDA. Häufig wird diese CAPI-Variante auch als Computer Assisted Mobile Interviewing (CAMI) bezeichnet. Das Modul ist vollständig in die webbasierte Umfragesoftware integriert. Die mobilen Geräte benötigen während der Befragung keinen Internetzugang. So kann auch in Gegenden ohne ausreichende Netzabdeckung wie etwa in Kaufhäusern oder in öffentlichen Verkehrsmitteln die Funktionsvielfalt von keyingress genutzt werden.

Da bei den mobilen Befragungen die methodenübergreifenden Fragebögen verwendet werden, können auch alle Fragebogenfunktionen genutzt werden. Ein einmal programmierter Fragebogen kann damit sowohl online als auch offline verwendet werden. Nach Abschluss der persönlichen Befragungen werden die Ergebnisse in keyingress importiert und stehen dann für die Auswertungen zur Verfügung. Die Auswertungen werden auch interviewerbezogen angezeigt. Vor allem zu Kontrollzwecken hat sich dies bewährt.

Computergestützte Befragung im Studio

Als Option zu persönlichen Befragungen über mobile Geräte können Probanden computergestützt in Studios befragt werden. Bei dieser zweiten Möglichkeit der CAPI-Befragungen verfügen die Computer über einen Internet-Zugang. Daher wird in diesem Zusammenhang oft auch von Computer Assisted Webbased Interviewing gesprochen. Der Vorteil dabei ist, dass im größeren Umfang multimediale Elemente wie etwa Videos eingespielt werden können. Alle Befragungen laufen zentral auf einem Server, so dass direkt nach den Interviews die Ergebnisse zur Verfügung stehen. Es ist unerheblich, an welchen Orten sich die Studios befinden.

Die Ortsunabhängigkeit gilt auch für die CATI-Funktionen. Auch in diesem Fall benötigen die Arbeitsplätze im Telefonstudio lediglich einen Internetzugang. Das gesamte Befragungsmanagement, die Interviewerverwaltung und -überwachung sowie die Auswertungen finden zentral statt.

Mehrwert für Anwender

Zur Erfüllung der eingangs erläuterten Anforderungen an Marktforschungstools bedarf es spezifischer Funktionen, die keyingress bereithält. Für die Zukunft ist davon auszugehen, dass die Methoden weiter zusammenwachsen werden. Für Softwarelösungen bedeutet dies, dass nur komplett integrierte Tools dem Anwender einen Mehrwert bringen. Dagegen werden so genannte - und heute noch weit verbreitete - Insellösungen an Gewicht verlieren.