Abb. 1: Das Reporting des Pharma Panel im Überblick
Abb. 2: Pharma Online Research

Wenn Patienten im Fokus stehen, können Online-Befragungen ihre Stärken ausspielen: Krankheitsthemen sind häufig tabu. Online gehen Betroffene damit offener um, sie fühlen sich weniger gestört und unbeobachtet. In Access Panels stehen mit den Stammdaten zu einzelnen Panelmitgliedern weitere Hintergrundinformationen zur Verfügung. Hier können neben sozio-demografischen Daten grundlegende Informationen zur gesundheitlichen Verfassung, zur Krankheitsgeschichte, zu Allergien und Verhaltensfaktoren wie Rauchen erfasst werden.

Eine regelmäßige Aktualisierung ist dabei wichtig: Gesundheitliche wie sozio-demografische Veränderungen bei einem Panelmitglied sollten dokumentiert werden. Dazu gehören etwa das Gewicht im Laufe der Zeit, Änderungen des Familienstandes oder andere persönliche Daten. Jedes der erfassten Merkmale lässt sich zur Ziehung einer Stichprobe nutzen, so dass auch schwierige Zielgruppen ohne Streuverluste erreicht werden.

In den Stammdaten wird zusätzlich erfasst, ob kranke Familienangehörige gepflegt oder betreut werden - und welche Krankheiten bei diesen Patienten vorliegen. Mit dieser Information wird es möglich, sich ansonsten schwer erreichbaren Patienten und Betroffenen zu nähern. Kranke Menschen haben erfahrungsgemäß ein hohes Mitteilungsbedürfnis: Indem man ihnen ein anonymisiertes Medium zur Verfügung stellt, besteht die Chance auf Erkenntnisse, die auf traditionellem Wege nicht oder nur sehr schwer zu gewinnen sind.

Intensiver Dialog mit Patienten und Experten

Neben den bekannten quantitativen Online-Erhebungsmethoden bietet das Internet auch Potenzial für qualitative Instrumente und den intensiven Dialog mit Konsumenten, Patienten und Experten. So haben beispielsweise Patiententagebücher oder auch Online-Diskussionen - ähnlich wie Online-Befragungen - gegenüber den Offline-Methoden den Vorteil der größeren Anonymität und damit auch von geringeren Face-to-face-Effekten.

Online-Diskussionen mit dem von Dialego entwickelten Instrument Consumer Needs funktionieren, indem jeder Teilnehmer die Äußerungen anderer lesen und kommentieren kann - gleichzeitig aber nicht im synchronen Dialog mit anderen steht. In einer laufenden Diskussion bilden sich verschiedene, weiter verzweigende „Leidensgruppen" („Threads") heraus, die gemeinsam ein Thema weiterentwickeln und vertiefen.

Am Beispiel einer Diskussion zu Akne konnten wir verschiedene Typen segmentieren, die sich in unterschiedlichen Diskussionssträngen konstituiert haben. Kombiniert man vorhandene Stammdaten mit individuellen Diskussionsbeiträgen und den jeweiligen segmentierten Typen, treten Handlungsmotive, emotionale Begleitumstände und Ansichten zu Tage: Hier werden die Stärken der Online-Technik genutzt, die in der unkomplizierten und zeitnahen Kombination unterschiedlicher Datenquellen liegen.

Bedürfnisse von Ärzten und Pharmafirmen lassen sich verbinden

Fachkreise wie Ärzte, Apotheker und Pharmazeuten fordern eine andere Ansprache sowie differenzierte Erhebungsmethoden. Auf der einen Seite hat der Arzt in seinem ausgefüllten Arbeitsalltag meist wenig Interesse, seine Zeit mit Umfragen zu belasten. Auf der anderen Seite müssen Pharmaunternehmen in Zeiten wachsenden Kostendrucks auch in der Marktforschung auf effektive Lösungen setzen. Beide Anforderungen lassen sich verbinden.

Das Dialego Pharm Panel bietet ein Instrument, das auf die individuellen Bedürfnisse von Pharmaunternehmen und die Besonderheiten des Ärztealltags zugeschnitten ist. Das System ist zweistufig aufgebaut, es teilt sich in ein Sub-Panel (Ärzte-Panel) des Dialego Access Panels und in ein Feedback-System.

Sub-Panel

Die Basis für die Marktforschung bildet ein exklusives Panel, das aus Ärzte-Adressen des Auftraggebers aufgebaut wird. Es unterliegt den dokumentierten Qualitätskriterien und Pflegestandards des Dialego Access Panels. Die Ergebnisse sind nur dem jeweiligen Auftraggeber zugänglich.

Innerhalb des Sub-Panels werden Studien exklusiv für den Auftraggeber durchgeführt. Der Arzt kann bei freier Zeiteinteilung und ohne den Einfluss eines Interviewers an Befragungen teilnehmen. Die Online-Erhebung ist auch mit einem qualitativen Erhebungsansatz, beispielsweise im Rahmen gesteuerter Expertendiskussionen, ideal geeignet.

Die befragten Ärzte - oder andere Befragte wie Apotheker - sind Zugangsberechtigte eines Experten- oder Ärzteportals. Hierzu wird ihnen ein spezieller Log-In eingerichtet. Auf ihrer persönlichen Seite haben die Teilnehmer Zugriff auf anstehende Studien und den Stand ihrer Vergütung für bereits durchgeführte Studien. Das Ärzte-Portal bietet dem beauftragenden Unternehmen darüber hinaus die Möglichkeit, Ärzte noch enger an sich zu binden, indem man diesen einen Mehrwert beispielsweise in Form einer Informationsplattform anbietet, auf der über aktuelle Studien oder auch über Weiterbildungsmaßnahmen berichtet wird.

Feedback-System

Neben dem Ärzte-Panel wird ein Feedback-System eingerichtet: Auftraggeber können verschiedene Zugänge mit unterschiedlichen Rechten vergeben. Durch einen Account für den Außendienst ist es beispielsweise möglich, die aggregierten Antworten von Ärzten und/oder Apothekern anonymisiert zu lesen oder das Teilnahmeverhalten in der Feldstatistik einzusehen. Ergebnisse von aktuellen Umfragen können auf die Sekunde genau nachvollzogen oder als Report ausgedruckt werden. Natürlich bleibt bei der Darstellung der Daten der Datenschutz jederzeit gewährleistet.

Durch die Komplexität und Ausbaufähigkeit des Pharm Panels ist es sinnvoll, gemeinsam mit dem betreffenden Unternehmen in einem Workshop die benötigten Bausteine zu entwickeln - damit die Leistungsfähigkeit des Pharm Panels auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten werden kann.

Online-Marktforschung kann also im Pharma- und Gesundheitsbereich einen konkreten Mehrwert bieten: die niedrigeren Kommunikationshürden, die technischen Möglichkeiten und zeitnahe Kombination unterschiedlicher Datenquellen - sowohl im quantitativen als auch im qualitativen Methodenbereich.