Gibt es für viele Bereiche der Marktforschung inzwischen spezielle Software-Lösungen, so hat sich doch eines kaum geändert: Die Dokumentation eines Projektes und die Kommunikation laufen oftmals wenig standardisiert ab, Informationen werden per E-Mail, Fax oder Brief ausgetauscht und unterschiedliche Tabellenversionen existieren nebeneinander. Zudem verfügen verschiedene Projektbeteiligte über unterschiedliche Informationsstände. Abhilfe verspricht das Online-Projektmanagementsystem Customer Data System (CDS), das die Target Group GmbH ihren Kunden anbietet. Alle wesentlichen Informationen, die zu einem Projekt gehören, werden online zur Verfügung gestellt und sind allen (berechtigten) Projektbeteiligten in der gleichen Version zugänglich (Abb. 1). Die wesentlichen Bereiche, die das CDS-System abdeckt, sind:
- Datenhaltung (Angebot, Fragebogen, Tabellen, Präsentation, Bericht)
- Projekt-Dokumentation (Studien-Logbook)
- Mitbenutzer-Anlage (mit Zugriffsverwaltung)
Datenhaltung
Der zentrale Punkt des CDS-Systems ist die Datenhaltung. Alle im Rahmen eines Projektes erstellten „Produkte" (Angebot, Fragebogen, Tabellen und ähnliches) werden kontinuierlich in das System eingepflegt und stehen damit allen Beteiligten sofort zur Verfügung. Da es sich bei CDS um ein Online-System handelt, bleibt der Kunde von allen datentechnischen Problemen wie Archivierung, Datensicherung und ähnlichem unberührt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit ortsunabhängig auf die jeweils aktuellen Daten zuzugreifen. Die Bindung an einen spezifischen Arbeitsplatz ist damit aufgehoben.
Da die entsprechenden Daten in der Regel in Standardformaten abgespeichert sind (Word, pdf, Excel, Powerpoint), können sie auf jedem Rechner, auf dem die entsprechenden Programme installiert sind, sofort aufgerufen werden. CDS bietet hierzu ein Vorschaufenster zum Prüfen der Daten und dann
die Möglichkeit die Datei in einem separaten Fenster zu öffnen oder herunterzuladen (Abb. 2). Für CDS selbst muss keine Software installiert werden, es reicht ein Standard Internetbrowser (zum Beispiel Internet Explorer oder Netscape). Selbst auf Macintosh- oder Linux-Computern kann das CDS somit genutzt werden.
Dokumentation und Kommunikation
Im Rahmen eines Marktforschungsprojektes spielen neben der Datenhaltung die Dokumentation und Kommunikation eine entscheidende Rolle. Zur Dokumentation des Projektfortschrittes dient das Studienlogbuch. Hier werden alle wesentlichen Informationen wie Fragebogenfreigabe, Feldstart oder Feldende eingetragen. So hat jeder Projektbeteiligte jederzeit Überblick über den Projektstatus. Zur Kommunikation bietet das CDS-System die Möglichkeit, E-Mails an alle oder ausgewählte Projektbeteiligte zu senden. Damit entfällt das Zusammentragen von E-Mail-Adressen der Beteiligten.
Projektverwaltung
Für den Projektverantwortlichen beim Auftraggeber bietet CDS einen Administrationsbereich mit umfangreicher Nutzerverwaltung an. Er kann so genannte „Mitarbeiter" anlegen und diesen volle oder beschränkte Zugriffsrechte auf die Projektdaten ermöglichen. Diese „Mitarbeiter" können dann auf die entsprechenden Informationen und Daten zugreifen und sich an der Projektkommunikation beteiligen.
Auf diese Weise werden alle Projekte des Kunden verwaltet. Auch nach Monaten oder Jahren kann er so sofort auf alle Projektinformationen zugreifen. Auch Anrufe in der Art: „Ich bin der Nachfolger von Herrn X, wir haben doch vor zwei Jahren die Studie Y durchgeführt, leider finde ich die Unterlagen nicht ..." gehören der Vergangenheit an. Nachfolger erhalten die gleichen Rechte wie ihre Vorgänger und können damit sofort auf alle Informationen der durchgeführten Projekte zugreifen. Und mit der implementierten Suchfunktion kann auch nach Studien mit bestimmten Inhalten (beispielsweise Einzelfahrschein, CATI) gesucht werden. Sogar ein Signifikanz-Rechner wurde implementiert: Hier kann der Benutzer sich anhand von Grundgesamtheit, Sicherheitsgrad und Fehlertoleranz die notwendige Stichprobengröße berechnen lassen (Abb. 3). Auch die Gegenrechnung - also die Ermittlung der Fehlerquote bei vorgegebener Stichprobengröße, Grundgesamtheit und Sicherheit - kann durchgeführt werden.
Ausblick
Für die Zukunft ist ein weiterer Ausbau des CDS-Systems geplant. Als nächster Schritt wird das von Target Group entwickelte DMS-Auswertungstool („Data Monitoring System") integriert, das die sofortige Auswertung von CAMI-Studien ermöglicht. Weiter geplant ist die Integration eines Online-Tools zur eigenständigen Durchführung von Online-Studien durch unsere Kunden. Interessierten bietet das Unternehmen auf Anfrage einen Testzugang an, mit dem das System angesehen werden kann.
