2001 - Gründung der Kreativ Marktforschung. Drei Jahre erfolgreiche Feldarbeit. 2004 - Fertigstellung des Telefonstudios. Das ganze Feld-Spektrum war abgedeckt. Aber was war mit Studiotests? Schließlich wollte Uwe Boje, Inhaber der Kreativ Marktforschung e.K., seinen Kunden ein möglichst umfassendes Leistungsspektrum und einen optimalen Service anbieten. Die Frage war gestellt, und das war im Sommer 2004 der Grundstein zur Planung eines Teststudios.
Nach dreimonatiger Bauzeit konnten Anfang April 2005 die neuen, zentral gelegenen Räumlichkeiten inmitten der stark frequentierten Bielefelder Fußgängerzone bezogen werden. An dieser Stelle könnte die Frage auftauchen, warum die Standortwahl auf Bielefeld gefallen war. Und auch Uwe Boje sah sich damit im Vorfeld der Eröffnung häufig konfrontiert.

„Wir haben bewusst auf Bielefeld gesetzt", unterstreicht Uwe Boje seine Entscheidung. Zum einen weise Bielefeld im Gegensatz zu vielen anderen Städten keine allzu große Dichte an Teststudios auf, zum anderen sei die Universitätsstadt wirtschaftliche und kulturelle Metropole des ostwestfälischen Wirtschaftsraumes. „Er umfasst rund zwei Millionen Menschen und ist somit Zentrum einer der wachstumsstärksten Wirtschaftsregionen Deutschlands mit einer Kaufkraft von über fünf Milliarden Euro", weiß der Inhaber zu berichten. Er verweist außerdem auf die hervorragende Verkehrsinfrastruktur von Bielefeld. Da gebe es neben einem ICE Bahnhof den nahen Flughafen Paderborn/Lippstadt sowie die Autobahnanschlüsse. „Eine perfekte Anbindung", schwärmt Uwe Boje. „Zudem vereinigt die Region Ostwestfalen/Lippe Städte und Gemeinden der verschiedensten Ortsgrößenklassen auf sich."

Das sind keine schlechten Voraussetzungen, wenn Kunden bei einer Gruppendiskussion zusehen wollen oder spezifische Zielgruppen rekrutiert werden sollen. Außerdem gibt es genügend Platz. Auf der Grenze zwischen Neu- und Altstadt stehen auf rund 200 Quadratmetern Räume für Einzelexplorationen und Gruppendiskussionen mit bis zu 15 Teilnehmern zur Verfügung. Ein viereinhalb Quadratmeter großer Einwegspiegel ermöglicht Kunden, sich die laufenden Tests live zu Gemüte zu führen. Und wer trotz aller Verkehrsanbindungen einmal nicht den Weg nach Bielefeld findet, um eine Gruppendiskussion persönlich vor Ort zu verfolgen, der kann es aus der Ferne tun. Via Internet mit einem persönlichen Login kommen die Geschehnisse ins heimische Büro. Modernste Audio- und Videotechnik darf da natürlich nicht fehlen. Fax, Internet-Anschluss sowie Kopierer runden die Technik ab. Für Verkostungen und Produkttests stehen eine voll ausgestattete Küche sowie entsprechende Kühlmöglichkeiten zur Verfügung.

Doch Technik ist nicht alles. „In der heutigen Zeit muss der Dienstleistungsgedanke das Tun und Handeln bestimmen", ist sich Uwe Boje bewusst und weiß sein Team bei der Kreativ Marktforschung hinter sich. Gut geschulte und motivierte Interviewer seien unabdingbar. „Aber neben aller fachlichen Qualifikation legen wir viel Wert darauf, dass sich der Kunde bei uns wohl fühlt", betont Uwe Boje. „Dazu gehören für uns der Transfer vom und zum Flughafen ebenso wie die Hotelreservierung oder ein ausgesuchtes Catering."

Und keinesfalls sollte man die Probanden außer Acht lassen, meint Studioleiterin Stefanie Müller. „Oftmals wird vergessen, dass der Mensch im Mittelpunkt unserer Tätigkeit steht und ein Teststudio auf die Unterstützung der Menschen angewiesen ist." Deshalb habe man bei der Planung und Einrichtung sehr viel Wert darauf gelegt, eine freundliche und angenehme Atmosphäre zu schaffen. Und die beginnt bei einem Teststudio bekanntlich schon vor der Haustüre. „Leider werden mit Marktforschung immer noch die so genannten „Baggerer" assoziiert, die einem in Fußgängerzonen auflauern", bedauert Müller. „Auch triste und chaotische Teststudios, in denen man Ewigkeiten ausgefragt wird und dann als Dank eine Tube Zahnpasta oder ähnliches bekommt, stecken noch in den Köpfen."

Solchen Bildern will man bei der Kreativ Marktforschung entgegenarbeiten und damit auch das Image der Marktforschungsarbeit insgesamt verbessern helfen. „Wie so oft im Leben macht auch bei der Studioarbeit der Ton die Musik. Es ist nicht die Frage ob ein Passant angesprochen werden will, sondern wie", ist sich Stefanie Müller sicher. Dass Höflichkeit und eine natürliche Freundlichkeit häufig den Interviewer schneller zum Ziel führen, ist nachvollziehbar; ebenso, dass so auch eine gewisse Motivation beim Befragten und letztlich bessere Ergebnisse entstehen.

„Unser Ziel ist es, unseren Kunden die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern und zugleich bei unseren Probanden einen positiven Eindruck zu hinterlassen", resümiert die Studioleiterin. „Wenn wir es schaffen, dass der Teilnehmer einer Gruppendiskussion seinen Bekannten am nächsten Tag davon berichtet und sagt, er würde wieder teilnehmen, dann haben wir unsere Arbeit richtig gemacht."

„Aus diesem Grund stehen unseren Kunden und Probanden eine hochwertige und komfortable Ausstattung zur Verfügung, die uns gemeinsam erlaubt, effektiv zu arbeiten", fasst Uwe Boje zusammen. Warum also nicht mal Bielefeld?
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