RR: Herr Dr. Gräf, viele reden von Globalisierung, manche vom Global Village. Wir sprechen von Globalpark. Was machen Sie?

Gräf: Globalpark erstellt und vertreibt Spitzentechnologie zur Erhebung von Daten im Internet und Intranet.

RR: Auch von Hi-Tech und Online sprechen viele. Was heißt das bei Ihnen konkret?

Gräf: Zur Online-Marktforschung stellen wir unseren Kunden eine ganze Reihe von flexiblen und mächtigen Werkzeugen zur Verfügung. Im Kern ist dies das „umfragecenter", unser Online- Fragebogengenerator und OPST, das „Online Panel Site Tool". Batinic: Zur vollautomatisierten Durchführung von 360-Grad-Feedbacks bieten wir darüber hinaus „LOFT" an, das „Leadership Online Feedback Tool". Unsere Tools lassen sich mit einer Reihe von zusätzlichen Modulen erweitern. Nehmen Sie etwa unser Online Conjoint Modul OCM.

RR: Produkte sind eines. Bei der Entscheidung für einen Partner sind auch Kapazitäten und letztlich die Philosophie entscheidend. Wo sehen Sie da Ihre Stärken?

Gräf: Mit 40 Mitarbeitern ist Globalpark im deutschsprachigen Raum mit Abstand das größte Unternehmen in seinem Segment. Außerdem zeichnet uns womöglich eine gewisse Ernsthaftigkeit aus, mit der wir an Fragen zur Online-Marktforschung herangehen.

RR: Wo bleibt da der Spaß?

Batinic: Den haben die Kunden, wenn Sie unsere Softwaretools einsetzen, die an Featurebreite und auch an Featuretiefe kaum zu schlagen sind. Unsere Kunden sind manchmal geradezu erstaunt darüber, über welche Funktionen und Dinge im Befragungsprozess wir uns Gedanken gemacht haben. Zudem passen wir unsere Lösungen bei Bedarf an die Gegebenheiten und Prozessabläufe beim Kunden an.

RR: Können Sie dafür ein Beispiel nennen?

Gräf: Wir haben beispielsweise das offline Textilpanel der GfK AG in das Internet übertragen und dort dazu eine Online-Variante entwickelt. Damit waren bei uns allein für die Programmierung zwei Personen fast ein Jahr beschäftigt.

Batinic: In einem anderen Projekt haben wir für Effem in den Niederlanden ein qualitatives Interviewtool in Flash programmiert. Derartige Anpassungen leistet, soweit wir wissen, weltweit keiner unserer Wettbewerber.

RR: Bleibt da nicht die Weiterentwicklung ihrer Standardsoftware auf der Strecke?

Batinic: Ganz und gar nicht. In der Regel fließen Entwicklungen aus Sonderprogrammierungen mit einem gewissen Zeitabstand in unsere Standardsoftware ein. LOFT etwa haben wir im Auftrag der Deutschen Lufthansa entwickelt und anschließend zu einem eigenen Produkt weiterentwickelt. Mittlerweile ist dieses Feedback-Instrument bei über einem Dutzend Konzernen im Einsatz.

RR: „Feedback-Instrument"? Was ist damit gemeint?

Batinic: Globalpark-Lösungen zielen nicht nur auf Umfragen im herkömmlichen Sinne ab. Wir schaffen universelle Systeme, die eine permanente Kommunikation mit Kunden, Interessenten oder Mitarbeitern ermöglichen - eben Feedback-Instrumente. So ist etwa unser Paneltool „OPST" nicht nur eine einfache Panelverwaltung. Es beinhaltet unter einer Oberfläche beispielsweise einen Fragebogengenerator, ein System zur Administration der Panelhomepage und zur Verwaltung von Gratifikationen.

Gräf: Bei LOFT und einigen anderen Anwendungen automatisieren wir auch das Reporting. Das System erstellt einen individuellen, graphisch anspruchsvoll gestalteten Ergebnisbericht in PDF- oder PowerPoint-Format.

RR: Wie geht es mit Ihrer Software weiter?

Batinic: Im Sommer werden wir das „umfragecenter" und das OPST 4.0 veröffentlichen. Dort steht unter anderem unser neues „Online Scanning Modul" im Mittelpunkt. Sie werden damit in der Lage sein, Ihre online Befragungen mit einer Papier-Bleistift-Befragung zu verbinden.

Gräf: In naher Zukunft werden wir unsere Online-Lösungen um die wichtigsten Erhebungsmodi CATI und CAPI erweitern. Andererseits soll man die Forderung nach Integration nicht zu weit denken. Auch in der IT-Branche ist man nämlich inzwischen dazu übergegangen, die Informationen aus heterogenen Applikationen zu integrieren. Genau diesen Weg beschreitet Globalpark. Wir bauen Software, die Erhebungstools, Datenkonsolidierung und Reporting unter einer einfach zu bedienenden Oberfläche verbindet.

RR: In Osteuropa oder Indien soll es günstige Programmierer geben. Auch eine Option für die Zukunft?

Gräf: Es geht nicht darum, in einer bestimmten Zeiteinheit irgendetwas zu programmieren, sondern Produkte zu erstellen, die unsere Kunden in die Lage versetzen, hochwertige Qualität zu realisieren. Globalpark entwickelt die Software im eigenen Haus. Das bleibt auch so.

Batinic: Darüber hinaus haben wir bei Globalpark die sehr seltene Situation, dass die wichtigen Personen in unserer Produktentwicklung in beiden Welten Experten sind. Sie sind sowohl mit dem aktuellen methodischen Stand der Umfrageforschung vertraut als auch mit umfangreichen Informatik-Know-how ausgestattet. So können sie aus den Anforderungen von Wissenschaft und Praxis Tools erstellen, die auch höchsten Ansprüchen der Online Forschung gerecht werden.

RR: Empfinden Sie den internationalen Wettbewerb als Bedrohung?

Gräf: Markt- und Meinungsforschung ist nun mal international und kennt keine Ländergrenzen. Wir sind aktuell dabei, uns den daraus resultierenden Herausforderungen zu stellen.

Batinic: Und wir blicken in diesem Punkt sehr optimistisch in die Zukunft. So haben wir uns gerade in den vergangenen Monaten bei mehreren sehr großen Ausschreibungen gegen den internationalen Wettbewerb erfolgreich durchsetzen können.

RR: Der Markt für Online-Marktforschung wächst. Und Globalpark?

Gräf: Ja, wir auch. Globalpark hat in den letzten zwei Jahren im Durchschnitt jeden Monat einen neuen Mitarbeiter eingestellt.

RR: Vielen Dank für das Gespräch.