Abschied von der Strichliste Bei allen Vorzügen qualitativer Daten ist ihre manuelle Auswertung oft aufwendig. Stefan Rädiker schildert, warum die Analyse von Interviews, Gruppendiskussionen, Webseiten und anderen qualitativen Daten mit QDA-Software schneller, effektiver und nachhaltiger ist. >>

Kein Ratespiel Die Qualität einer Website hat maßgeblichen Einfluss auf Zufriedenheit und Loyalität der Besucher. Christian Bennefeld zeigt, dass intelligente Besucherzufriedenheitsanalysen parallel zur klassischen Web-Analyse ein ideales Werkzeug sind, um Optimierungspotenziale auszureizen und die Website besucherorientiert zu gestalten. >>

Fit für die Zukunft Zukunfts- und Trendforschung wird wichtiger. Dennoch fristet sie in vielen Organisationen noch immer ein Exotendasein - falls überhaupt vorhanden. Trendforschung als firmenweiter Prozess weist den Weg aus der Nische, meint Ines Seidel. >>

Herzschlag des Kunden Hinter einer Zufriedenheitsbewertung verbergen sich immer ganz individuelle Erlebnisketten bei den Kunden. Insbesondere qualitative Einzelexplorationen können helfen, dieses Kundenerleben noch besser nachzuvollziehen und die dabei auftretenden Begeisterungs- und Frustrationstreiber im Detail aufzuspüren, meint Oliver Bössow. Er präsentiert eine Methode, die individuelle Erlebnis-„Herzkurven" der Befragten ins Zentrum des Interviews stellt. >>